После выхода обновления в Honkai: Star Rail (ХСР) иногда можно столкнуться с проблемой, из-за которой игра не может нормально получить необходимые файлы. Клиент долго висит на этапе проверки данных, загрузка почти доходит до конца, а затем внезапно останавливается и показывает сообщение об ошибке с кодом 19. Если повторная попытка ничего не меняет, попробуйте несколько способов, перечисленных ниже.
Почему появляется ошибка с кодом 19
Ошибка «Error Code: 19» возникает в тот момент, когда игре не удается получить с сервера конфигурационный файл, необходимый для обновления. Причина может находиться как на стороне интернет-соединения, так и непосредственно на устройстве или в самом клиенте игры.
При этом не обязательно сразу начинать с переустановки или других радикальных методов, в некоторых случаях проблема исчезает после обычного повторного запуска игры.
Что делать, если HSR не может загрузить ресурсы
Не спешите сразу перезапускать игру после появления кода 19. Нажмите «Подтвердить» и дождитесь, пока клиент завершит предложенное восстановление загрузки. После этого закройте игру и сделайте небольшой перерыв на 5-10 минут. Затем снова войдите в Honkai: Star Rail и проверьте, началось ли обновление.
Если ошибка появляется снова, переходите к следующим вариантам:
Удалите накопившийся кэш
Временные файлы клиента иногда становятся причиной проблем с загрузкой, поэтому первым делом можно попробовать их удалить.
На ПК откройте лаунчер HoYoPlay и найдите в правом нижнем углу круглую кнопку с тремя полосками. Через нее откройте настройки. В разделе «Расширенные настройки» найдите пункт с файлами кэша и нажмите «Удалить».
Владельцам Android нужно очистить временные файлы игры через настройки самого смартфона. Откройте список установленных приложений, найдите Honkai: Star Rail и перейдите в раздел, отвечающий за память. В зависимости от устройства он может называться «Память» или «Хранилище и кэш». Здесь выберите «Очистить кэш», а затем вновь запустите игру и попробуйте повторить загрузку обновления.
Проверьте программы, которые меняют сетевой адрес
Ошибка может появиться из-за проблем с интернетом или программ, которые влияют на подключение. На время отключите приложения, которые изменяют сетевой адрес или геолокацию, а также инструменты для обхода ограничений и восстановления доступа к сайтам.
Если вы играете со смартфона, заодно попробуйте сменить тип подключения: отключите Wi-Fi и перейдите на мобильный интернет, либо сделайте наоборот. В некоторых случаях этого достаточно, чтобы получить другой сетевой адрес и устранить проблему.
Выйдите из учетной записи и войдите заново
Еще один простой способ – заново авторизоваться в игре. Для этого на экране выбора сервера нажмите кнопку «Выйти», после чего полностью закройте Honkai: Star Rail. Запустите игру повторно, введите данные своей учетной записи и снова войдите в нее. После авторизации проверьте загрузку обновления.
Обновите сетевое подключение
Если перезаход в аккаунт не помог, проблема может быть связана с сохраненными данными сетевого соединения. На ПК откройте командную строку с правами администратора через меню «Пуск». Введите следующую команду:
ipconfig /flushdns
Нажмите клавишу Enter, а после выполнения команды перезагрузите компьютер, затем снова запустите игру.
На смартфоне обновить подключение можно проще, включите режим полета, подождите немного и отключите его. После восстановления сети попробуйте повторить загрузку.
Перезапустите компьютер, смартфон и роутер
Иногда проблема оказывается временной и связана с зависшим сетевым соединением или нехваткой свободной оперативной памяти, в таком случае помогает обычная перезагрузка.
Полностью закройте игру и лаунчер, затем перезапустите компьютер или смартфон. Роутер также стоит выключить примерно на 1-2 минуты, после чего включить обратно, когда соединение восстановится, проверьте, исчезла ли ошибка.
Восстановите файлы игры
Если вы запускаете Honkai: Star Rail через лаунчер на ПК, можно воспользоваться встроенной проверкой и восстановлением ресурсов. Запустите HoYoPlay и найдите в нижней правой части окна кнопку с тремя полосками. Нажмите на нее, чтобы открыть дополнительное меню, и выберите пункт «Восстановить». В следующем окне останется нажать «Начать восстановление», после этого лаунчер проверит файлы игры и попробует исправить найденные проблемы.
Лаунчер самостоятельно проверит файлы и попробует восстановить те из них, с которыми возникли проблемы.
Переустановите Honkai: Star Rail
Если ни один из предыдущих вариантов не помог, последним решением остается полная переустановка игры. Сначала удалите Honkai: Star Rail и перезапустите устройство, после этого установите игру заново через официальный лаунчер и дождитесь, пока он полностью скачает и проверит все необходимые файлы.
Ошибка с кодом 19 возникает из-за того, что игре не удается получить с сервера необходимый конфигурационный файл, поэтому начинать лучше с самых простых решений: перезапустить клиент, очистить кэш или заново войти в учетную запись. Если проблема связана с сетевым подключением, дополнительно поможет его обновление или смена типа соединения.
Комментарии